Conditions d’utilisation

Ces conditions s’appliquent à l’utilisation du site, aux commandes, aux paiements, à l’expédition ainsi qu’aux demandes de retour, d’échange et de remboursement concernant les achats livrés en France.

Utilisation du site et informations fournies

La consultation du site, la création d’un compte, la passation d’une commande ou la réalisation d’un paiement impliquent la prise en compte des conditions applicables au moment de l’achat.

Les informations communiquées lors de l’utilisation du site ou de la commande doivent être exactes, complètes et à jour. Une erreur ou une omission dans les informations fournies peut notamment affecter le traitement de la commande ou sa livraison.

Les identifiants, mots de passe et autres moyens permettant d’accéder à un compte doivent être conservés de manière confidentielle et sécurisée. Le titulaire du compte doit prendre les précautions nécessaires pour empêcher toute utilisation non autorisée de ses accès.

Produits et informations affichées

Les descriptions, caractéristiques et photographies sont présentées avec le souci de représenter les produits de manière aussi précise que possible.

De légères différences peuvent toutefois apparaître entre les images affichées et le produit reçu, notamment en raison des réglages d’affichage des appareils utilisés ou de variations pouvant exister entre différents lots de fabrication.

Avant la validation définitive de la commande, les informations essentielles peuvent être vérifiées et corrigées, notamment les articles sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison, le montant total et les taxes comprises dans ce montant.

Les quantités et les prix applicables sont ceux indiqués dans le récapitulatif présenté avant le paiement.

Prix, taxes et montant total

Les prix sont indiqués en euros (€) et comprennent la TVA ainsi que les autres taxes applicables, selon la réglementation en vigueur.

Pour les destinations desservies dans le cadre des conditions DDP (« Delivered Duty Paid »), les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires liés à l’importation sont inclus dans le prix affiché ou pris en charge selon les conditions applicables.

Le montant total présenté avant le paiement correspond au montant à régler pour la commande concernée.

Lorsque les conditions DDP s’appliquent, aucun paiement supplémentaire au titre des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement n’est demandé lors de la livraison ou de la réception du colis.

Paiement et confirmation de la commande

Les paiements sont effectués en euros (€).

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés sur la page de paiement au moment de la commande. Lorsque le paiement par carte bancaire est proposé, les cartes disponibles peuvent notamment inclure Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club et Discover, sous réserve de leur disponibilité effective lors du paiement.

Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou à la livraison ne sont pas acceptés.

La commande est confirmée une fois le paiement accepté.

Après confirmation du règlement, un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement et la commande entre dans son processus de traitement.

En cas de paiement refusé, interrompu ou non abouti, une nouvelle tentative peut être effectuée. Si la difficulté persiste, le service client peut être contacté.

Sécurité des paiements

Les transactions sont traitées par des prestataires spécialisés appliquant les mesures de sécurité prévues pour les paiements en ligne, notamment les exigences PCI-DSS lorsqu’elles sont applicables.

Les données transmises lors du paiement sont protégées par des protocoles de chiffrement tels que TLS.

Le site n’accède pas aux données complètes des cartes bancaires et ne les conserve pas après la réalisation de la transaction.

Préparation, expédition et livraison

Sauf indication différente sur la fiche du produit ou information communiquée avant la confirmation de la commande, une commande confirmée est généralement traitée et préparée dans un délai interne de 1 à 3 jours ouvrés à compter de sa confirmation.

Ce délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au temps de traitement interne de la commande, notamment aux opérations nécessaires avant son expédition. Il ne correspond pas au délai de transport et ne doit pas être confondu avec le délai de livraison.

Après l’expédition, le délai d’acheminement habituellement estimé est de 7 à 14 jours ouvrés. Ce délai peut varier notamment selon les formalités administratives, les conditions de transport et certaines contraintes logistiques.

Les commandes peuvent être confiées au transporteur disponible au moment de l’expédition, notamment DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre transporteur adapté à la destination concernée.

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué afin de permettre la consultation de l’état d’acheminement du colis.

La livraison est offerte à partir de 159,24 € de commande. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison forfaitaires de 7,35 € sont appliqués.

Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou inexacte fournie par le client peuvent rester à sa charge, dans la mesure permise par la réglementation applicable.

Annulation avant expédition

Une demande d’annulation peut être effectuée tant que le colis n’a pas été remis au transporteur et que la demande peut être traitée avant cette remise effective.

Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, le montant correspondant à la commande est remboursé selon les conditions applicables.

Après remise du colis au transporteur, l’annulation ne peut plus être traitée dans le cadre de cette procédure.

Cette procédure d’annulation ne limite pas le droit légal de rétractation ni les autres droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la réglementation française.

Droit légal de rétractation

Pour les ventes à distance de biens, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

Pour une commande portant sur un bien, le délai commence à courir le lendemain du jour de réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur. Lorsque plusieurs biens sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien ; lorsqu’un bien est composé de plusieurs lots ou pièces livrés de manière échelonnée, il court à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Le jour de la réception n’est pas compté. Lorsque le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant. Lorsque les informations légalement requises relatives au droit de rétractation n’ont pas été fournies dans les conditions prévues, le délai légal peut être prolongé conformément aux règles applicables.

Le délai légal de 14 jours doit être distingué du délai commercial supplémentaire de 30 jours proposé pour les demandes de retour ou d’échange. Ces deux délais n’ont pas la même origine ni la même fonction.

Délai commercial supplémentaire de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, un délai commercial de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit est proposé pour demander un retour ou un échange, sans préjudice des droits légaux applicables.

Le délai de 30 jours constitue une période commerciale distincte du délai légal de rétractation de 14 jours.

Toute demande effectuée dans le cadre de ce délai doit suivre la procédure de retour applicable. Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.

Retours, échanges et traitement des demandes

Les demandes de retour, d’échange ou de remboursement doivent être adressées au service client à l’aide des coordonnées disponibles dans la rubrique Contact.

Les informations nécessaires peuvent notamment comprendre le numéro de commande, un justificatif de paiement ou de transaction et, lorsque cela est nécessaire pour examiner un problème, des photographies ou des vidéos.

Après réception des informations nécessaires, la demande peut nécessiter un délai de traitement interne de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai correspond à l’examen de la demande et à la préparation des instructions nécessaires. Il ne correspond ni au transport du produit retourné ni au délai bancaire nécessaire pour recevoir un remboursement.

Aucun article ne doit être expédié en retour avant réception de l’autorisation et des instructions correspondantes. Après acceptation de la demande, l’adresse de retour et les modalités d’expédition sont communiquées.

Lorsque le produit présente un défaut, un dommage, une erreur de livraison ou une non-conformité, les frais de retour sont pris en charge selon la situation constatée et les instructions communiquées.

Lorsque le retour est demandé pour un changement d’avis, une erreur lors de la commande ou un motif personnel, les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou indication différente lors de l’acceptation de la demande.

En dehors des situations liées à un défaut, un dommage, une erreur de livraison ou une non-conformité, le produit retourné doit, dans la mesure applicable, être conservé dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé, avec ses accessoires et documents. L’emballage d’origine doit également être conservé lorsque cela est possible.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement ou l’échange est traité selon les conditions applicables et les délais prévus par la réglementation.

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Pour une vente de biens, le remboursement peut notamment être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Sauf disposition légale contraire, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement. Ce délai bancaire est distinct du délai de traitement interne du remboursement.

Données personnelles

Les informations recueillies sont limitées à celles nécessaires au traitement des commandes, à la livraison des produits, à la gestion des paiements, au traitement des retours et à la fourniture du service client.

Selon les besoins du service, ces informations peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse, les coordonnées de contact, les informations relatives à la commande et les données nécessaires au traitement du paiement.

Les données complètes des cartes bancaires ne sont pas accessibles au site et ne sont pas conservées après la réalisation de la transaction.

Des mesures techniques et organisationnelles sont utilisées pour protéger les données, notamment le chiffrement des communications au moyen de TLS, la gestion des droits d’accès et des contrôles de sécurité adaptés.

Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, le consommateur dispose notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition au traitement, de limitation du traitement et de récupération de ses données.

Ces droits peuvent être exercés à l’aide des coordonnées disponibles dans la rubrique Contact.

Cookies

Certains cookies peuvent être nécessaires au fonctionnement du site, notamment pour permettre le fonctionnement du panier et du processus de commande.

Les cookies utilisés à des fins statistiques, de mesure d’audience ou de personnalisation sont activés selon les conditions prévues par la réglementation applicable. Lorsqu’un consentement est requis, ces cookies ne sont déposés qu’après son recueil. Les solutions de mesure d’audience strictement limitées à certaines finalités peuvent, sous conditions, relever d’un régime différent prévu par la réglementation française.

Règlement des différends

Les relations liées à l’utilisation du site, aux commandes et aux services proposés sont soumises aux règles de droit applicables en France.

Le consommateur conserve les droits impératifs qui lui sont accordés par la réglementation française applicable à sa situation.

En cas de difficulté concernant une commande ou l’exécution d’un service, une solution amiable peut d’abord être recherchée en prenant contact avec le service client et en exposant précisément la situation rencontrée.