Les présentes conditions s’appliquent à l’utilisation du site ainsi qu’aux commandes livrées en France. Elles encadrent notamment les achats, les paiements, la livraison, les annulations, les retours, les échanges et les remboursements.
1. Utilisation du site
L’utilisation du site, la création d’un compte et la passation d’une commande impliquent la prise en compte des conditions applicables au moment de l’achat.
Les informations fournies lors d’une commande doivent être exactes, complètes et à jour. Toute erreur ou omission peut affecter le traitement ou la livraison de la commande.
Les identifiants de connexion doivent être conservés de manière confidentielle afin d’éviter toute utilisation non autorisée du compte.
2. Informations sur les produits
Les descriptions, caractéristiques et photographies sont présentées de manière à représenter les produits aussi fidèlement que possible.
De légères différences peuvent toutefois exister entre les images affichées et le produit reçu, notamment en raison des réglages d’écran ou de variations entre différents lots de fabrication.
Avant la validation de la commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison, le prix total et les taxes applicables.
3. Prix et taxes
Les prix sont affichés en euros (€) et comprennent la TVA ainsi que les autres taxes applicables.
Lorsque les conditions DDP (« Delivered Duty Paid ») s’appliquent, les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires liés à l’importation sont inclus ou pris en charge conformément aux conditions applicables.
Le montant total affiché avant le paiement correspond au montant dû pour la commande.
Dans le cadre d’une livraison sous conditions DDP, aucun paiement supplémentaire lié aux droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement n’est demandé à la réception.
4. Paiement et confirmation
Les paiements sont effectués en euros (€).
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au moment de la commande. Lorsque le paiement par carte bancaire est disponible, les cartes acceptées peuvent notamment inclure Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club et Discover, selon leur disponibilité au moment du paiement.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou à la livraison ne sont pas acceptés.
La commande est confirmée après acceptation du paiement. Un e-mail de confirmation est ensuite envoyé et la commande entre en préparation.
En cas d’échec ou de refus du paiement, une nouvelle tentative peut être effectuée.
5. Sécurité des paiements
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés appliquant les mesures de sécurité requises pour les transactions en ligne, notamment les normes PCI-DSS lorsqu’elles sont applicables.
Les échanges de données sont protégés au moyen de protocoles de chiffrement tels que TLS.
Les données complètes des cartes bancaires ne sont ni accessibles ni conservées par le site après la transaction.
6. Préparation et livraison
Sauf indication différente communiquée avant la commande, le délai de traitement interne est généralement de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Ce délai correspond uniquement à la préparation avant expédition et ne comprend pas le transport.
Après expédition, le délai de livraison habituellement estimé est de 7 à 14 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction des conditions de transport, des formalités administratives ou de contraintes logistiques.
Les commandes peuvent notamment être expédiées par DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre transporteur adapté à la destination.
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué après l’expédition.
La livraison est offerte à partir de 159,24 €. Pour toute commande d’un montant inférieur, des frais de livraison forfaitaires de 7,35 € s’appliquent.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète peuvent rester à la charge du client dans les limites prévues par la réglementation.
7. Annulation avant expédition
Une commande peut faire l’objet d’une demande d’annulation tant qu’elle n’a pas été remise au transporteur et que la demande peut être traitée avant son expédition.
Lorsqu’une annulation est acceptée, le montant concerné est remboursé selon les conditions applicables.
Une fois le colis remis au transporteur, l’annulation ne peut plus être traitée selon cette procédure.
Cette règle ne limite pas le droit légal de rétractation ni les autres droits reconnus au consommateur.
8. Droit légal de rétractation
Pour les ventes à distance de biens, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Le délai commence à courir le lendemain de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.
En cas de livraison séparée de plusieurs produits, le délai commence à la réception du dernier produit. Pour un bien livré en plusieurs lots ou pièces, il commence à la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.
Le jour de réception n’est pas comptabilisé. Lorsque l’échéance tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, elle est reportée au premier jour ouvrable suivant.
Lorsque les informations légalement requises sur le droit de rétractation n’ont pas été fournies conformément à la réglementation, ce délai peut être prolongé selon les règles applicables.
9. Délai commercial de retour de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, un délai commercial de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit est proposé pour demander un retour ou un échange.
Ce délai commercial est distinct du délai légal de rétractation de 14 jours et ne limite pas les droits prévus par la loi.
Toute demande effectuée dans ce cadre doit respecter la procédure de retour applicable.
10. Retours et échanges
Les demandes de retour, d’échange ou de remboursement doivent être adressées au service client à l’aide des coordonnées prévues à cet effet.
Selon la situation, il peut être demandé de fournir :
-
le numéro de commande ;
-
un justificatif de paiement ou de transaction ;
-
des photographies ou vidéos permettant d’examiner le problème constaté.
Après réception des éléments nécessaires, un délai de traitement interne de 1 à 3 jours ouvrés peut être nécessaire pour examiner la demande et préparer les instructions de retour.
Ce délai ne correspond ni au transport du produit retourné ni au délai bancaire du remboursement.
Dans le cadre du délai commercial de 30 jours, le produit doit être retourné après réception des instructions correspondantes et à l’adresse communiquée.
11. État du produit retourné
En dehors des situations liées à un défaut, un dommage, une erreur de livraison ou une non-conformité, le produit doit, dans la mesure applicable, être conservé dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé, accompagné de ses accessoires et documents.
L’emballage d’origine doit également être conservé lorsque cela est possible.
12. Frais de retour
Lorsque le retour résulte d’un défaut, d’un dommage, d’une erreur de livraison ou d’une non-conformité, les frais de retour sont pris en charge selon la situation constatée et les instructions communiquées.
Lorsque le retour est demandé en raison d’un changement d’avis, d’une erreur lors de la commande ou d’un autre motif personnel, les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou condition différente communiquée lors de l’acceptation du retour.
13. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement ou l’échange est traité conformément aux conditions applicables.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient selon les règles prévues par le Code de la consommation.
Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai nécessaire à l’apparition des fonds sur le compte dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement et reste distinct du délai de traitement interne.
14. Données personnelles
Les données collectées sont limitées aux informations nécessaires à la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, des retours et du service client.
Elles peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse, les coordonnées de contact, les informations relatives à la commande et les données nécessaires au traitement du paiement.
Les données complètes des cartes bancaires ne sont pas accessibles au site et ne sont pas conservées après la transaction.
Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en œuvre pour protéger les données, notamment le chiffrement des communications, la gestion des accès et des contrôles de sécurité adaptés.
Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, le consommateur peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de récupération de ses données.
15. Cookies
Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site, notamment au panier et au processus de commande.
Les cookies destinés aux statistiques, à la mesure d’audience ou à la personnalisation sont utilisés conformément aux règles applicables.
Lorsqu’un consentement est requis, ces cookies ne sont activés qu’après son obtention. Certaines solutions de mesure d’audience strictement limitées peuvent relever d’un régime différent lorsque les conditions prévues par la réglementation française sont remplies.
16. Droit applicable et règlement des différends
L’utilisation du site, les commandes et les services proposés sont soumis aux règles de droit applicables en France.
Le consommateur conserve l’ensemble des droits impératifs prévus par la réglementation française applicable à sa situation.
En cas de difficulté relative à une commande ou à un service, une solution amiable peut être recherchée en contactant le service client et en décrivant précisément la situation rencontrée.