Zones desservies
La présente politique s’applique aux commandes passées et confirmées sur le site.
Les livraisons sont actuellement proposées en France métropolitaine, sous réserve des conditions légales, réglementaires, logistiques et des possibilités des transporteurs.
Aucune livraison n’est actuellement disponible en dehors de la France métropolitaine.
Si une destination ne peut exceptionnellement pas être desservie, le client en est informé avant la validation définitive de la commande.
Frais de livraison et taxes
Les commandes destinées aux zones desservies sont traitées selon les conditions DDP (« Delivered Duty Paid »). Les droits et frais d’importation applicables sont ainsi pris en charge conformément à ces conditions.
Les prix affichés incluent, lorsque cela est applicable, la TVA, les taxes, droits de douane, frais de dédouanement et autres frais obligatoires liés à l’importation.
Le montant indiqué lors de la validation de la commande correspond au montant total à régler.
Aucun droit de douane, taxe d’importation ou frais de dédouanement supplémentaire ne sera demandé à la livraison lorsque ces frais sont couverts par les conditions DDP applicables.
La livraison est offerte à partir de 159,24 € d’achat.
Pour toute commande inférieure à 159,24 €, des frais de livraison forfaitaires de 7,35 € sont appliqués.
Préparation et expédition
La commande est confirmée dès l’acceptation du paiement. Un e-mail de confirmation est alors adressé au client.
Sauf indication contraire sur la fiche produit ou lors de la commande, les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de leur confirmation.
Ce délai correspond à la préparation de la commande et ne comprend pas le délai d’acheminement du colis.
Le délai de préparation peut varier selon la disponibilité des produits, le volume des commandes et les contraintes logistiques.
Transport et suivi
Les commandes sont confiées au transporteur le plus adapté à la destination concernée, notamment DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre transporteur disponible.
Lorsqu’un suivi est disponible, le numéro de suivi est communiqué au client dès sa mise à disposition.
Le suivi peut ensuite être consulté directement auprès du transporteur concerné.
Délais de livraison
Après expédition, le délai d’acheminement est généralement estimé entre 7 et 14 jours ouvrés.
Ce délai s’ajoute au délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en fonction des formalités administratives, des conditions de transport, des conditions météorologiques, de l’activité du transporteur ou de tout autre événement susceptible d’affecter l’acheminement.
Ils ne constituent donc pas un engagement de livraison à une date précise.
Réception de la commande
Il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis lors de sa réception et, en cas de dommage apparent, de conserver des photographies de l’emballage et de signaler rapidement l’anomalie.
En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur d’expédition ou de retard inhabituel, le service client doit être contacté dès que possible via les coordonnées indiquées dans la rubrique Contact.
Après examen de la situation, une solution adaptée peut être proposée selon les circonstances et les conditions applicables, notamment un retour, un remplacement, un échange ou un remboursement.
Lorsque des frais supplémentaires résultent d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, ceux-ci peuvent lui être facturés dans les limites prévues par la réglementation applicable.
Modification ou annulation avant expédition
Toute demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation doit être effectuée avant la remise de la commande au transporteur.
La prise en compte de la demande dépend de la possibilité de la traiter avant cette remise. Une demande reçue après l’expédition ne permet donc pas de garantir une modification ou une annulation.
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant correspondant à la commande est remboursé intégralement.
Après remise du colis au transporteur, toute modification ou annulation ne peut plus être garantie.
Cette situation n’affecte pas les droits dont bénéficie le consommateur après réception du produit, notamment ceux prévus par la réglementation applicable et les conditions de retour du site.
Retours et échanges
Sans préjudice des droits légaux du consommateur, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai commercial de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
La demande doit être adressée au service client selon la procédure indiquée dans la rubrique Contact, avec les informations nécessaires à son traitement.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.
Après acceptation de la demande, le client reçoit les instructions relatives à l’adresse et aux modalités de retour.
À réception, le produit retourné est examiné. Selon la situation et les conditions applicables, un remboursement, un échange ou une autre solution appropriée peut être proposé dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Données nécessaires à la livraison
Les données nécessaires au traitement, à l’expédition, au suivi et à la livraison des commandes sont utilisées uniquement pour assurer ces opérations.
Elles peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact et les informations nécessaires au transport et au suivi.
Ces traitements sont réalisés conformément au RGPD et à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de protéger ces informations contre les accès non autorisés, la perte, la modification ou la divulgation.
Les droits relatifs aux données personnelles peuvent être exercés à l’aide des coordonnées indiquées dans la rubrique Contact du site.