Zones desservies
Cette politique s’applique aux commandes confirmées sur le site.
Les livraisons sont proposées en France métropolitaine, sous réserve des conditions opérationnelles liées au transport, aux exigences réglementaires et aux possibilités des transporteurs disponibles.
Aucune livraison n’est actuellement proposée en dehors de la France métropolitaine.
Lorsqu’une destination ne peut pas être desservie pour des raisons légales, réglementaires, logistiques ou opérationnelles, cette information est communiquée avant la validation définitive de la commande.
Frais de livraison et montant à payer
Pour les destinations proposées sur le site, les commandes sont traitées selon les conditions DDP (« Delivered Duty Paid »), c’est-à-dire avec les droits et frais d’importation applicables pris en charge selon ces conditions.
Les prix affichés comprennent, lorsque cela s’applique, la TVA et les autres taxes prévues par la réglementation en vigueur, ainsi que les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires liés à l’importation.
Le montant indiqué dans le récapitulatif de la commande avant le paiement correspond au total à régler pour la commande concernée.
Aucun droit de douane, taxe d’importation ou frais de dédouanement supplémentaire n’est demandé lors de la livraison lorsque les conditions DDP applicables couvrent ces frais.
La livraison est offerte pour toute commande dont le montant atteint 159,24 €.
Pour une commande inférieure à ce montant, des frais de livraison forfaitaires de 7,35 € sont appliqués.
Confirmation, préparation et expédition
Une commande est confirmée une fois le paiement accepté.
Après confirmation du règlement, un e-mail est envoyé automatiquement et la commande passe en phase de traitement.
Sauf indication différente sur la fiche du produit ou information communiquée avant la confirmation de la commande, l’expédition intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Ce délai correspond uniquement au temps nécessaire au traitement et à la préparation avant remise du colis au transporteur. Il ne comprend pas le délai d’acheminement jusqu’à l’adresse de livraison.
Le délai de préparation peut varier selon la disponibilité des articles, le volume de commandes, les contraintes logistiques ou certaines circonstances particulières susceptibles d’affecter le traitement.
Transport et suivi du colis
Les commandes sont généralement confiées au transporteur disponible au moment de l’expédition, notamment DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre transporteur adapté à la destination concernée.
Lorsqu’un service de suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client dès que les informations correspondantes sont disponibles.
Ce numéro permet de consulter auprès du transporteur concerné l’état d’acheminement du colis.
Délai d’acheminement
Après l’expédition, le délai de livraison habituellement estimé est de 7 à 14 jours ouvrés.
Ce délai commence à courir à partir de l’expédition du colis et doit être distingué du délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés applicable avant la remise au transporteur.
Le délai d’acheminement indiqué reste une estimation. Il peut varier notamment en fonction des formalités administratives, des conditions de transport, des conditions météorologiques, de l’organisation logistique du transporteur, des périodes de forte activité ou d’autres circonstances susceptibles d’affecter la chaîne de transport.
Les délais communiqués ne constituent donc pas une promesse de livraison à une date déterminée.
Réception du colis
À la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis avant son ouverture.
Si l’emballage présente des dommages visibles, il est conseillé de les photographier et de signaler rapidement l’anomalie.
La même vérification est recommandée lorsque le colis est réceptionné par une personne autorisée ou par un tiers.
En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur d’expédition ou de retard inhabituel, le service client doit être contacté dès que le problème est constaté, à l’aide des coordonnées disponibles dans la rubrique Contact du site.
Après vérification de la situation, une solution adaptée peut être proposée selon les circonstances constatées et les conditions applicables, notamment un retour, un remplacement, un échange ou un remboursement.
Lorsque des frais supplémentaires résultent d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou inexacte fournie par le client, ceux-ci peuvent rester à sa charge dans la mesure permise par la réglementation applicable.
Modification de l’adresse ou annulation avant expédition
Une demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas encore été remise au transporteur.
La prise en compte de la demande dépend toutefois de son traitement avant la remise effective du colis au transporteur. Une demande reçue après cette étape ne permet pas de garantir la modification ou l’annulation.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que l’annulation peut être traitée avant la remise du colis au transporteur, le montant correspondant à la commande est remboursé intégralement.
Après la remise du colis au transporteur, une modification de l’adresse ou une annulation ne peut plus être garantie.
Cette situation ne prive toutefois pas le consommateur des droits dont il dispose après réception du produit, notamment ceux prévus par la réglementation applicable et par les conditions de retour du site.
Retours et échanges
Sans préjudice des droits prévus par la réglementation applicable, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans un délai commercial de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Ce délai de 30 jours correspond à la période pendant laquelle la demande de retour ou d’échange peut être présentée. Il est distinct des délais nécessaires à l’examen de la demande, au transport du produit retourné et au traitement d’un éventuel remboursement ou échange.
Toute demande doit être effectuée selon la procédure de retour applicable, en contactant le service client à l’aide des coordonnées indiquées dans la rubrique Contact et en fournissant les informations nécessaires à son traitement.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.
Après examen et acceptation de la demande, les informations relatives à l’adresse de retour et aux modalités d’expédition sont communiquées au client.
À réception du produit retourné, celui-ci est examiné. Selon la situation et les conditions applicables, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée peut ensuite être traité dans les délais prévus par les règles applicables.
Données nécessaires à la livraison
Les informations nécessaires au traitement, à la préparation, à l’expédition, au suivi et à la livraison des commandes sont utilisées uniquement pour permettre la réalisation de ces opérations.
Elles peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact ainsi que les informations nécessaires au transport et au suivi du colis.
Le traitement de ces données est effectué dans le respect du règlement général sur la protection des données (RGPD) et des autres règles applicables en matière de protection des données personnelles.
Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place pour protéger ces informations, notamment le chiffrement des communications au moyen de protocoles sécurisés tels que TLS, des contrôles d’accès appropriés et des mesures destinées à limiter les risques d’accès non autorisé, de perte, de modification ou de divulgation.
Les droits relatifs aux données personnelles peuvent être exercés à l’aide des coordonnées indiquées dans la rubrique Contact du site.